Allmänna villkor för konsumenter

1. Omfattning

Dessa allmänna villkor gäller för alla beställningar och leveranser mellan Animal Deli doo, Horvatova ulicca 80 A, 10000 Zagreb, Kroatien, (härefter kallat “Animal Deli”) och dess kunder via onlinebutiken www.animaldeli.com.

2. Beställning, avtalets ingående, avtalsdokumentation, begränsning av kvantitet, vidareförsäljning

Beställningsprocess

• Animal Deli erbjuder kunder ett omfattande sortiment av produkter för husdjur. Genom att klicka på produkt- eller artikelnamnet leds kunden till produktsidan, där detaljer om produktens design, storlek eller smakvarianter beskrivs. Genom att välja önskad mängd och sedan klicka på kundvagnen läggs produkten till i en virtuell kundvagn.

• Genom att klicka på knappen “Kundvagn”, som finns i det övre högra hörnet av webbutiken, navigerar kunden till en översiktssida där hen kan kontrollera innehållet i den virtuella kundvagnen och vid behov göra ändringar.

• Om kunden inte vill lägga till fler artiklar utan vill slutföra sitt köp klickar hen på knappen “Gå till kassan”. Kunder som redan är registrerade hos Animal Deli kan nu logga in genom att ange sin e-postadress och sitt lösenord. Nya kunder har möjlighet att registrera sig eller fortsätta sitt köp utan att öppna ett kundkonto. I detta fall fyller kunden i sin adress- och betalningsinformation på nästa sida.

• Genom att klicka på knappen “Fortsätt” kommer kunden till näst sista steget i beställningsprocessen, “Översikt”. Här får kunden en sammanställning av beställningen med information om pris (inklusive lagstadgad moms) och leveransuppgifter.

• Beställningen görs genom att klicka på knappen “Slutför köp”. Detta innebär att ett bindande erbjudande har lämnats.

• Animal Deli tar inte ut några avgifter för användningen av elektronisk kommunikation, men kunden kan ådra sig tillämpliga avgifter som är kopplade till användningen av dessa tjänster från tredje part (t.ex. mobiloperatör, internetleverantör).

3. Ingående av ett köpeavtal

a. Produkterna som erbjuds i butiken säljs uteslutande till icke-kommersiella privatpersoner, det vill säga endast till konsumenter som ingår den rättshandlingen för ändamål som inte kan hänföras till deras kommersiella eller självständiga yrkesverksamhet. Erbjudanden som visas på vår webbplats www.AnimalDeli.se är därför inte riktade till företag. Företag definieras som fysiska eller juridiska personer eller partnerskap med rättskapacitet som, vid ingående av en rättshandling, agerar i utövandet av sin kommersiella eller självständiga yrkesverksamhet.

b. Bilderna på produkterna i onlinebutiken är avsedda som illustration av produkterna och utgör inget bindande försäljningserbjudande. Kunderna slutför beställningsprocessen genom att klicka på knappen “Slutför köp” och lämnar därmed ett bindande erbjudande om att ingå ett köpeavtal. Kunden får därefter en automatisk orderbekräftelse via e-post (orderbekräftelse). Denna orderbekräftelse utgör inte ett godkännande av kundens erbjudande. Ett avtal med Animal Deli ingås först när Animal Deli skickar den beställda produkten till kunden och leveransen bekräftas via e-post (leveransbekräftelse).

c. Oaktat punkt b. ovan ingås ett avtal redan när Animal Deli skickar betalningsinformation om kunden väljer att betala i förskott. Denna betalningsinformation skickas till kunden inom 24 timmar efter att ordern har skickats. Orderbekräftelsen utgör inte betalningsinformation. Vid förskottsbetalning förfaller fakturabeloppet omedelbart vid mottagande av betalningsinformationen och ska betalas inom 7 dagar efter mottagandet via banköverföring till ett av de konton som anges i avsnitt 8.1. Det är registreringen av fakturabeloppet på vårt konto som avgör om betalningsfristen uppfylls. Om ingen betalning registreras på något av de angivna kontona inom 7 dagar annulleras kundens beställning automatiskt.

d. Avtalets språk är på det lokala språket.

Avtalstext

Avtalstexten lagras av oss tills beställningen har behandlats i sin helhet, varefter den arkiveras för lagring i enlighet med skatte- och handelslagstiftning. Efter att Animal Deli har mottagit beställningen får köparen en separat bekräftelse via e-post från Animal Deli som innehåller de väsentliga delarna av avtalet, inklusive de allmänna villkor som gäller vid tidpunkten för avtalet. Om du förlorar dina dokument som rör dina beställningar, vänligen kontakta oss. Vi skickar gärna en kopia av din orderinformation.

Begränsning av kvantitet och kommersiell vidareförsäljning

De erbjudna varorna säljs endast i normala hushållskvantiteter och endast till vuxna. Kommersiell vidareförsäljning av varorna är inte tillåten. Animal Deli förbehåller sig rätten att inte acceptera avtalsenliga erbjudanden som verkar vara gjorda för kommersiell vidareförsäljning av varor.

Priser och fraktkostnader

Alla priser inkluderar lagstadgad moms och andra prisbeståndsdelar men exkluderar eventuella fraktkostnader.

Om du beställer produkter från Animal Deli för leverans utanför EU kan du bli skyldig att betala tullavgifter och skatter. Dessa tas ut när paketet når den angivna destinationen. Eventuella ytterligare kostnader för tullklarering måste bäras av dig. Vi har ingen kontroll över dessa avgifter. Tullreglerna varierar kraftigt från land till land, så du bör kontakta din lokala tullmyndighet för mer information.

4. Leverans

Leveranser enligt detta avtal sker endast inom angivna marknader. Om inget annat anges i erbjudandet eller produktinformationen sker leverans inom 4 till 8 arbetsdagar. Leveranstiden börjar dagen efter att avtalet ingåtts, utom vid förskottsbetalning: i sådana fall börjar tidsfristen dagen efter att betalningen för varorna mottagits. Om den sista dagen för tidsfristen infaller på en lördag, söndag eller en officiell helgdag i leveranslandet förlängs tidsfristen automatiskt till nästa arbetsdag. Information om leverans- och fraktvillkor finns här.

Om någon av de beställda produkterna inte finns i lager har Animal Deli rätt att tillhandahålla delleveranser på egen bekostnad, förutsatt att detta är acceptabelt för kunden.

Om Animal Deli inte kan leverera den beställda produkten på grund av att leveranser från egna leverantörer uteblir, utan att detta är Animal Delis fel, har Animal Deli rätt att dra sig ur avtalet. I sådana fall ska Animal Deli omedelbart informera kunden och föreslå en jämförbar produkt. Om en jämförbar produkt inte finns tillgänglig eller om kunden inte önskar ta emot den ska Animal Deli omedelbart återbetala eventuella betalningar som kunden gjort.

Leveranser inom EU är tullfria. Vid leveranser till länder utanför EU ansvarar kunden för tullavgifter, skatter och andra eventuella avgifter.

Om beställda produkter skadas under leveransen ber vi kunden att utan dröjsmål kontakta Animal Delis kundtjänst. Animal Deli får då möjlighet att framföra klagomål till transportören eller försäkringsbolaget angående skadorna. Kundens rätt till lagstadgade garantiåtaganden påverkas inte om transportskada inte anmäls.

För att fullgöra kundens beställning måste Animal Deli vidarebefordra kundens e-postadress och, om tillgänglig, ett telefonnummer till det leveransföretag som har uppdraget att leverera varorna. Detta är en del av avtalet med Animal Deli. Kunden har inte rätt att invända mot detta. För mer information, se vår integritetspolicy.

5. Äganderättsförbehåll

Varorna förblir Animal Delis egendom tills full betalning har erlagts. Innan äganderätten överförs är det inte tillåtet att pantsätta, överlåta som säkerhet, bearbeta eller omvandla varorna utan Animal Delis godkännande.

6. Ångerrätt

Konsumenter har en lagstadgad ångerrätt vid ingående av distansavtal. Animal Deli lämnar följande information i enlighet med den lagstadgade mallen. En konsument är varje fysisk person som ingår en rättshandling för ändamål som huvudsakligen faller utanför deras kommersiella eller självständiga yrkesverksamhet.

Om kunder har ytterligare frågor om avbokningar kan de kontakta Animal Delis kundtjänst.

a. Instruktioner för att frånträda ett köp

b. Information om ångerrätten

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du har utsett (förutom transportföretaget), fysiskt tar emot varorna.

För att utöva din ångerrätt måste du informera Animal Deli om ditt beslut att frånträda detta avtal genom ett entydigt meddelande (t.ex. ett brev som skickas via post eller e-post). Du kan använda den bifogade mallen för ångerformuläret, men det är inte obligatoriskt.

E-post: info@animaldeli.com

För att uppfylla ångerfristens tidsgräns räcker det att du skickar ditt meddelande om att utöva ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

 

Returer i Österrike och Tyskland

TBD

Varorna ska returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Tidsfristen anses vara uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har löpt ut.

Vi står för kostnaden för retur av varorna. Du är endast ansvarig för eventuell värdeminskning av varorna som uppstår på grund av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för leverans av varor som inte är förtillverkade och som tillverkas enligt konsumentens individuella val eller specifikation eller som tydligt anpassats till konsumentens personliga behov.

Ångerrätten gäller inte heller för varor som snabbt kan försämras eller har en kort hållbarhet, som inte är lämpliga att returnera av hälsoskydds- eller hygieniska skäl om förseglingen har brutits efter leverans, eller som efter leveransen har blivit oskiljaktigt blandade med andra varor.

Ångerformulär

Exempel på ett generellt ångerformulär för att avsluta ditt avtal med Animal Deli:

Animal Deli

E-post: info@animaldeli.se (gäller alla länder)

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt avtal om köp av följande varor:

Beställd den (datum) och mottagen den (datum)

Namn på konsumenten:

Adress till konsumenten:

Konsumentens underskrift (endast om detta formulär skickas i pappersform):

Datum för ångran:

[Ta bort det som inte är tillämpligt.]

7. Garanti och Ansvar

De lagstadgade garantibestämmelserna gäller.

Vi vill tydligt klargöra att vårt CBD-berikade djurfoder inte är avsett att ersätta professionell veterinärvård. Även om CBD kan ha fördelar för vissa djur är det viktigt att förstå att varje djurs hälsotillstånd är unikt och kan kräva en individuell bedömning och behandling av en veterinär.

Vi rekommenderar starkt att djurägare konsulterar en veterinär innan de börjar använda vårt CBD-berikade djurfoder för att säkerställa att det passar deras husdjurs specifika behov och hälsotillstånd. Vi tar inget ansvar för skador eller negativa effekter som kan uppstå vid användning av vårt CBD-berikade djurfoder utan föregående rådgivning från en veterinär.

8. Betalningsmetoder, Rabatter, Ränta vid Försenad Betalning och Andra Förseningsskador, Fakturor

1. Betalningsmetoder:

a. Direkt bankbetalning

Betalning sker direkt från din bank. Vid beställning omdirigeras du till din internetbank för att genomföra betalningen. Efter genomförd betalning återgår du automatiskt till Animal Delis webbplats.

b. Kortbetalning

Vid kortbetalning debiteras kortet inom en vecka efter att varorna har skickats. Vi accepterar Visa och Mastercard.

c. Traditionell banköverföring

Om du föredrar att betala via banköverföring ska betalning ske inom 7 dagar efter att du fått din orderbekräftelse. Observera att betalning via postgiro inte är möjlig. För mer information om banköverföring, vänligen kontakta vår kundtjänst.

d. Fakturabetalning

Vi erbjuder fakturabetalning för registrerade kunder som regelbundet handlar hos oss och har gjort minst två beställningar. I vissa fall eller beroende på de varor du har valt att beställa kan vi dock inte erbjuda fakturabetalning. Detta är en automatiserad process och vår kundtjänst kan inte ändra betalningsmetoden till faktura. Vi förbehåller oss rätten att bedöma kreditrisken med hjälp av externa kreditupplysningsföretag. Mer information finns i vår integritetspolicy.

Vid fakturabetalning förbinder sig kunden att betala fakturabeloppet inom 14 dagar efter att varorna mottagits. Fakturan anses betald när beloppet registrerats på Animal Delis konto.

e. PayPal

PayPal är ett konto-baserat betalningssystem där du kan skicka och ta emot betalningar online via kreditkort eller bankkonto. PayPal erbjuder säker och enkel betalning. Om du inte redan har ett PayPal-konto kan du skapa ett i samband med din beställning.

 

f. Betalning via Apple Pay

Apple Pay är tillgängligt som betalningsmetod för iOS-enheter i vår app och mobila webbshop. Du kan välja denna betalningsmetod i kassan. Betalning med Apple Pay är tillgänglig via Safari, och du kan betala med ett kopplat betalningskort. Betalningen sker direkt via ditt Apple-konto. När du har lagt din beställning dirigeras du till Apple för att godkänna betalningen av ordervärdet. När vi har mottagit information om din godkännande påbörjas leveransen enligt den angivna leveranstiden för produkterna.

Beroende på den betalningsmetod du valt i Apple Pay, debiteras det faktiska fakturabeloppet, minus eventuella rabatter, kuponger, etc., omedelbart efter att varorna skickats.

g. Klarna

I samarbete med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, erbjuder vi betalningsalternativen Klarna Pay later och Klarna Slice it. Betalningen sker direkt till Klarna.

Med Klarna Pay later kan kunder köpa sina varor nu och betala inom 30 dagar från leveransen av varorna eller, vid köp av andra tjänster, vid tillhandahållandet av tjänsten. Klarna skickar fakturan till kunden via e-post.

Med Klarna Slice it kan kunder betala orderbeloppet i månatliga delbetalningar. Förfallodagen bestäms enligt det avbetalningsschema som anges under köpprocessen och skickas av Klarna via e-post.

Betalningsmetoderna Klarna Pay later och Klarna Slice it är inte tillgängliga för alla erbjudanden och kräver bland annat en godkänd kreditkontroll av Klarna Bank AB (publ).

För mer information, se Klarnas villkor. Allmän information om Klarna finns här. Dina personuppgifter behandlas av Klarna i enlighet med gällande dataskyddslagar och som beskrivs i Klarnas integritetspolicy.

2. Rabatter

Var uppmärksam på de särskilda villkor som gäller för rabatter eller presentkort, såsom minimibelopp för beställning, giltighetsperiod, etc. Presentkort eller andra rabatter kan endast lösas in vid köptillfället. Det är inte möjligt att få ett presentkort eller andra rabatter utbetalade i kontanter eller använda dem i efterhand. Endast ett presentkort, rabattkod eller beställnings-/kundrelaterad rabatt kan lösas in per beställning.

3. Faktura

Animal Deli har rätt att fakturera kunden elektroniskt. Elektroniska fakturor skickas till kunden via e-post som en PDF-fil. Den fakturerade mervärdesskatten ger inte kunden rätt att dra av ingående moms.

4. Ränta vid försenad betalning och andra förseningsskador

Vid betalningsförsening har Animal Deli rätt att lägga till dröjsmålsränta på köpesumman. Om Animal Deli har bevis på större skada som uppstått till följd av förseningen, förbehåller vi oss rätten att kräva högre ersättning.

9. Dataskydd

Animal Deli är mycket noggrann med att skydda sina kunders data. Du kan begära Animal Delis integritetspolicy och dataskyddsinformation från info@animaldeli.com.

10. Marknadsföring och kundkommunikation

Om kunden ingår ett köpeavtal för en produkt eller tjänst med Animal Deli och tillhandahåller sin e-postadress, kan Animal Deli använda denna e-postadress för direktmarknadsföring av liknande varor eller tjänster.

Kunden har rätt att när som helst invända mot användningen av e-postadressen för detta ändamål utan att det medför några kostnader utöver överföringskostnaderna enligt grundtaxan.

Varje e-post innehåller en länk för avregistrering i detta syfte. Alternativt kan invändning göras när som helst via e-post till info@animaldeli.se.

11. Identitet för avtalsparten

Animal Deli

Ledning: Johan Bertlid

E-post: info@animaldeli.se

12. Animal Deli Prenumeration

1. Allmänt

Animal Deli-prenumerationen (hädanefter: prenumeration) gör det möjligt för registrerade kunder att automatiskt beställa produkter som är berättigade till prenumeration med regelbundna intervaller utan att behöva göra upprepade manuella inmatningar. Tillfälliga kampanjprodukter är undantagna från prenumerationen. Beställningar som redan är bekräftade eller genomförda och innehåller en prenumerationsberättigad produkt kan omvandlas till en prenumeration i kundens konto under “Mina beställningar.”

Varje automatiserad beställning som en del av prenumerationen utgör ett bindande erbjudande till Animal Deli att ingå ett köpeavtal. Avtalet med Animal Deli ingås endast när Animal Deli skickar den beställda varan till kunden och bekräftar leveransen via en annan e-post inom fem arbetsdagar efter att den automatiserade beställningen mottagits (leveransbekräftelse). Om kunden inte får en leveransbekräftelse inom denna period ingås inget avtal med Animal Deli.

Innan en automatiserad beställning behandlas skickar Animal Deli en påminnelse via e-post som gör det möjligt för kunden att avbryta eller ändra beställningen.

 

2. Animal Deli-prenumerationsrabatt

Animal Deli erbjuder en prenumerationsrabatt på det ordinarie, aktuella priset för särskilda produkter. Information om rabattens storlek och produkter som är berättigade till prenumeration finns på sidan “prenumerationsinformation.” Den prenumerationsrabatt som kunden erhåller är den rabatt som gäller för prenumerationsprodukter vid tidpunkten för beställningens behandling.

Vissa detaljer om prenumerationen och produkten (inklusive pris, rabatt och tillgänglighet) kan förändras över tid. Varje prenumerationsbeställning omfattas av de vid tidpunkten aktuella prenumerations- och produktvillkoren. Animal Deli förbehåller sig därför rätten att ändra prenumerationsrabatten när som helst. Prenumerationsrabatten kan inte kombineras med andra rabatter.

3. Produktens tillgänglighet

Om en beställd produkt inte är tillgänglig på det planerade leveransdatumet, kommer beställningen av den produkten automatiskt att annulleras.

4. Period, ändringar och uppsägning

Prenumerationen har ingen bindningstid. Leveransintervaller kan väljas fritt i veckor men måste vara minst fyra (4) och högst tolv (12) veckor.

Ändringar, avbrott och uppsägning av prenumerationen kan när som helst göras via kundens konto under “Mina prenumerationer.” Animal Deli kan ändra dessa prenumerationsvillkor när som helst genom att publicera de ändrade villkoren på AnimalDeli.se och informera kunden i förväg vid betydande ändringar.

Genom att fortsätta prenumerationen godkänner kunden dessa ändringar. Om kunden inte accepterar ändringarna måste de säga upp sin prenumeration. Mer information om hur du säger upp din prenumeration finns här. Animal Deli har rätt att avsluta avtalet när som helst utan skriftlig motivering.

5. Betalningsmetoder

Produkterna som beställs som en del av prenumerationen kan endast betalas med betalkort/kreditkort eller PayPal. Förutsättningen för betalning med betalkort/kreditkort och PayPal är att informationen på kundens konto är aktuell och fullständig.

 

6. Övrigt

Om någon bestämmelse i dessa villkor, i dess ändrade form, skulle vara eller bli ogiltig eller omöjlig att verkställa av någon anledning, påverkar detta inte giltigheten eller verkställbarheten av de återstående villkoren.

13. Online Tvistlösning

Europeiska kommissionen tillhandahåller en webbplats (ODR-plattform) för online-tvistlösning (ADR) mellan företag och konsumenter. ODR-plattformen kan nås via följande länk:

//ec.europa.eu/consumers/odr/.

Animal Deli är varken skyldig eller villig att delta i ett tvistlösningssystem.

14. Slutbestämmelser

Om någon bestämmelse i dessa villkor skulle vara eller bli ogiltig eller omöjlig att genomdriva, påverkar detta inte giltigheten eller verkställbarheten av de övriga bestämmelserna i dessa villkor.

Kroatisk lag är tillämplig med undantag för FN:s konvention om avtal om internationella köp av varor (CISG). Detta val av tillämplig lag gäller endast i den mån skyddet som tillhandahålls genom tvingande bestämmelser i lagen i det land där konsumenten har sin vanliga vistelseort vid tidpunkten för sin beställning inte upphävs.

15. Utskrivbar Version av Villkoren

För att visa en utskrivbar version av dessa allmänna villkor, klicka på skrivarikonen längst upp på sidan, i det övre högra hörnet. Alternativt kan du klicka på PDF-ikonen för att spara en kopia på din enhet.

Villkoren gäller från och med: 1 april 2024