Almindelige vilkår

Almindelige vilkår for forbrugere

1. Omfang

Disse almindelige vilkår gælder for alle ordrer og leverancer mellem Animal Deli doo, Horvatova ulicca 80 A, 10000 Zagreb, Kroatien, (herefter kaldet "Animal Deli") og dets kunder via netbutikken www.animaldeli.com.

2. Bestilling, aftalens indgåelse, aftaledokumentation, begrænsning af kvantitet, videresalg

Bestillingsproces

• Animal Deli tilbyder kunderne et omfattende sortiment af produkter til kæledyr. Ved at klikke på produkt- eller varenavnet ledes kunden til produktsiden, hvor detaljer om produktets udformning, størrelse eller smagsvarianter er beskrevet. Ved at vælge ønsket antal og derefter klikke på indkøbskurven tilføjes produktet til en virtuel indkøbskurv.

• Ved at klikke på knappen "Indkøbskurv", som findes i øverste højre hjørne af webbutikken, navigerer kunden til en oversigtsside, hvor vedkommende kan kontrollere indholdet af den virtuelle indkøbskurv og foretage ændringer efter behov.

• Hvis kunden ikke ønsker at tilføje flere varer, men vil afslutte købet, klikker vedkommende på knappen "Gå til kassen". Kunder, der allerede er registreret hos Animal Deli, kan nu logge ind ved at indtaste deres e-mailadresse og adgangskode. Nye kunder har mulighed for at oprette en konto eller fortsætte købet uden at oprette en konto. I sidstnævnte tilfælde udfylder kunden sin adresse- og betalingsinformation på næste side.

• Ved at klikke på knappen "Fortsæt" kommer kunden til næstsidste trin i bestillingsprocessen, "Oversigt". Her får kunden en sammenfatning af bestillingen med oplysninger om pris (inklusive lovpligtig moms) og leveringsoplysninger.

• Bestillingen afgives ved at klikke på knappen "Fuldfør køb". Dette betyder, at der er afgivet et bindende tilbud.

• Animal Deli opkræver ingen gebyrer for brugen af elektronisk kommunikation, men kunden kan pådrage sig eventuelle gebyrer fra tredjeparter for brugen af disse tjenester (f.eks. mobiloperatør eller internetudbyder).

3. Indgåelse af en købsaftale

a. De produkter, der tilbydes i butikken, sælges udelukkende til ikke-kommercielle privatpersoner, dvs. kun til forbrugere, der indgår retsforholdet til formål, som ikke kan henføres til deres kommercielle eller selvstændige erhvervsvirksomhed. De tilbud, der vises på vores hjemmeside www.AnimalDeli.se, er derfor ikke rettet mod virksomheder. Virksomheder defineres som fysiske eller juridiske personer eller partnerskaber med retsevne, som ved indgåelse af en retshandling handler i udøvelsen af deres kommercielle eller selvstændige erhvervsvirksomhed.

b. Billederne af produkterne i netbutikken er beregnet som illustrationer af produkterne og udgør ikke et bindende salgstilbud. Kunderne gennemfører bestillingsprocessen ved at klikke på knappen "Fuldfør køb" og afgiver dermed et bindende tilbud om at indgå en købsaftale. Kunden modtager derefter en automatisk ordrebekræftelse via e-mail (ordrebekræftelse). Denne ordrebekræftelse udgør ikke en accept af kundens tilbud. En aftale med Animal Deli anses først for indgået, når Animal Deli har afsendt den bestilte vare til kunden, og leveringen er bekræftet via e-mail (leveringsbekræftelse).

c. Uanset punkt b. ovenfor indgås en aftale allerede, når Animal Deli sender betalingsoplysninger, hvis kunden vælger at betale forud. Disse betalingsoplysninger sendes til kunden inden for 24 timer efter, at ordren er afgivet. Ordrebekræftelsen udgør ikke betalingsoplysninger. Ved forudbetaling forfalder fakturabeløbet ved modtagelsen af betalingsoplysningerne og skal betales inden for 7 dage efter modtagelsen via bankoverførsel til en af de konti, der er angivet i afsnit 8.1. Det er registreringen af fakturabeløbet på vores konto, der afgør, om betalingsfristen er overholdt. Hvis der ikke registreres nogen betaling på nogen af de angivne konti inden for 7 dage, annulleres kundens bestilling automatisk.

d. Aftalens sprog er det lokale sprog.

Aftaletekst

Aftaleteksten gemmes af os, indtil ordren er behandlet fuldt ud, hvorefter den arkiveres i overensstemmelse med skattemæssig og handelsretlig lovgivning. Efter at Animal Deli har modtaget ordren, får køberen en separat bekræftelse via e-mail fra Animal Deli, som indeholder de væsentlige dele af aftalen, herunder de almindelige vilkår, der gjaldt på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis du mister dine dokumenter vedrørende dine ordrer, bedes du kontakte os. Vi sender gerne en kopi af dine ordreoplysninger.

Begrænsning af kvantitet og kommercielt videresalg

De tilbudte varer sælges kun i normale husholdningskvantiteter og kun til voksne. Kommercielt videresalg af varerne er ikke tilladt. Animal Deli forbeholder sig retten til ikke at acceptere aftalemæssige tilbud, der synes at være afgivet med henblik på kommercielt videresalg af varer.

Priser og forsendelsesomkostninger

Alle priser inkluderer lovpligtig moms og andre prisbestanddele, men ekskluderer eventuelle forsendelsesomkostninger.

Hvis du bestiller produkter fra Animal Deli til levering uden for EU, kan du være forpligtet til at betale told og skatter. Disse opkræves, når pakken når den angivne destination. Eventuelle yderligere omkostninger til toldbehandling skal afholdes af dig. Vi har ingen kontrol over disse gebyrer. Toldreglerne varierer meget fra land til land, så du bør kontakte din lokale toldmyndighed for mere information.

4. Levering

Leverancer i henhold til denne aftale foretages kun inden for de angivne markeder. Medmindre andet er angivet i tilbuddet eller produktoplysningerne, sker levering inden for 4 til 8 arbejdsdage. Leveringstiden begynder dagen efter, at aftalen er indgået, undtagen ved forudbetaling: i sådanne tilfælde begynder fristen dagen efter, at betalingen for varerne er modtaget. Hvis den sidste dag i fristen falder på en lørdag, søndag eller en officiel helligdag i leveringslandet, forlænges fristen automatisk til den næste arbejdsdag. Information om leverings- og forsendelsesbetingelser findes her.

Hvis en af de bestilte varer ikke er på lager, har Animal Deli ret til at foretage delleverancer på egen regning, forudsat at dette er acceptabelt for kunden.

Hvis Animal Deli ikke kan levere den bestilte vare på grund af manglende leverancer fra egne leverandører, uden at dette skyldes Animal Delis forhold, har Animal Deli ret til at træde tilbage fra aftalen. I så fald skal Animal Deli straks informere kunden og foreslå et sammenligneligt produkt. Hvis et sammenligneligt produkt ikke er tilgængeligt, eller hvis kunden ikke ønsker at modtage det, skal Animal Deli straks tilbagebetale eventuelle betalinger, som kunden har foretaget.

Leverancer inden for EU er toldfri. Ved leverancer til lande uden for EU er kunden ansvarlig for toldafgifter, skatter og andre eventuelle gebyrer.

Hvis bestilte varer bliver beskadiget under leveringen, beder vi kunden om straks at kontakte Animal Delis kundeservice. Animal Deli får dermed mulighed for at indgive reklamation til transportøren eller forsikringsselskabet vedrørende skaderne. Kundens ret til lovbestemte reklamationskrav berøres ikke, hvis transportskade ikke anmeldes.

For at kunne opfylde kundens ordre skal Animal Deli videregive kundens e-mailadresse og, hvis tilgængeligt, et telefonnummer til det leveringsfirma, der er bemyndiget til at levere varerne. Dette er en del af aftalen med Animal Deli. Kunden har ikke ret til at gøre indsigelse mod dette. For mere information, se vores privatlivspolitik.

5. Forbehold om ejendomsret

Varerne forbliver Animal Delis ejendom, indtil fuld betaling er modtaget. Inden ejendomsretten overgår, må varerne ikke pantsættes, stilles som sikkerhed, bearbejdes eller omdannes uden Animal Delis godkendelse.

6. Fortrydelsesret

Forbrugere har en lovbestemt fortrydelsesret ved indgåelse af fjernsalgsaftaler. Animal Deli giver følgende oplysninger i overensstemmelse med den lovpligtige skabelon. En forbruger er enhver fysisk person, der indgår en retshandling til formål, som hovedsageligt ligger uden for deres kommercielle eller selvstændige erhvervsvirksomhed.

Hvis kunder har yderligere spørgsmål om afbestillinger, kan de kontakte Animal Delis kundeservice.

a. Instruktioner til at træde tilbage fra et køb

b. Oplysninger om fortrydelsesretten

Fortrydelsesret

Du har ret til at træde tilbage fra denne aftale inden for 14 dage uden angivelse af grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du, eller en tredjepart, som du har udpeget (undtagen transportøren), fysisk modtager varerne.

For at udøve din fortrydelsesret skal du informere Animal Deli om din beslutning om at træde tilbage fra denne aftale ved en utvetydig meddelelse (f.eks. et brev sendt med post eller e-mail). Du kan bruge den vedlagte fortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.

E-mail: info@animaldeli.com

For at overholde fortrydelsesfristens tidsgrænse er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, før fortrydelsesfristen er udløbet.

Konsekvenser ved udøvelse af fortrydelsesretten

Hvis du træder tilbage fra denne aftale, vil vi tilbagebetale alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (med undtagelse af de ekstra omkostninger, der opstår, hvis du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi blev informeret om din beslutning om at træde tilbage fra aftalen. Tilbagebetalingen foretages med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt er blevet enige om andet; i så fald vil du ikke blive pålagt gebyrer for tilbagebetalingen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne tilbage, eller til du har fremlagt dokumentation for, at varerne er blevet sendt retur, alt efter hvad der indtræffer først.

Varerne skal returneres til Animal Deli:

Retur i Sverige

Animal Deli International AB

c/o Assembler AB

Radiovägen 32

135 48 Tyresö

Sverige

Retur i Østrig og Tyskland

Varerne skal returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor du meddelte os om din beslutning om at træde tilbage fra aftalen. Fristen anses for overholdt, hvis du returnerer varerne, før perioden på 14 dage er udløbet.

Vi afholder omkostningerne ved returnering af varerne. Du er kun ansvarlig for eventuelt værdifald på varerne, som skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for levering af varer, der ikke er forudfabrikerede og som fremstilles i henhold til forbrugerens individuelle valg eller specifikation eller som tydeligt er tilpasset forbrugerens personlige behov.

Fortrydelsesretten gælder heller ikke for varer, der hurtigt kan forringes eller har kort holdbarhed, som ikke er egnede til returnering af sundheds- eller hygiejniske årsager, hvis forseglingen er brudt efter levering, eller som efter levering er blevet uadskilleligt blandet med andre varer.

Fortrydelsesformular

Eksempel på en generel fortrydelsesformular til at ophæve din aftale med Animal Deli:

Animal Deli

E-mail: info@animaldeli.se (gælder alle lande)

Hermed meddeler jeg, at jeg træder tilbage fra min aftale om køb af følgende varer:

Bestilt den (dato) og modtaget den (dato)

Forbrugerens navn:

Forbrugerens adresse:

Forbrugerens underskrift (kun hvis denne formular indsendes i papirform):

Dato for fortrydelse:

[Slet det, der ikke er relevant.]

7. Garanti og Ansvar

De lovbestemte garantibestemmelser gælder.

Vi vil gerne præcisere, at vores CBD-berigede dyrefoder ikke er beregnet til at erstatte professionel dyrlægebehandling. Selvom CBD kan have fordele for visse dyr, er det vigtigt at forstå, at hvert dyrs helbredstilstand er unik og kan kræve en individuel vurdering og behandling af en dyrlæge.

Vi anbefaler kraftigt, at dyreejere konsulterer en dyrlæge, før de begynder at bruge vores CBD-berigede dyrefoder, for at sikre at det passer til deres kæledyrs specifikke behov og helbredstilstand. Vi påtager os intet ansvar for skader eller negative virkninger, der måtte opstå ved brug af vores CBD-berigede dyrefoder uden forudgående rådgivning fra en dyrlæge.

8. Betalingsmetoder, Rabatter, Renter ved Forsinket Betaling og Andre Forsinkelsesskader, Fakturaer

1. Betalingsmetoder:

a. Direkte bankbetaling

Betaling sker direkte fra din bank. Ved bestilling omdirigeres du til din netbank for at gennemføre betalingen. Efter gennemført betaling returneres du automatisk til Animal Delis webside.

b. Kortbetaling

Ved kortbetaling debiteres kortet inden for en uge efter, at varerne er afsendt. Vi accepterer Visa og Mastercard.

c. Traditionel bankoverførsel

Hvis du foretrækker at betale via bankoverførsel, skal betalingen ske inden for 7 dage efter, at du har modtaget din ordrebekræftelse. Bemærk, at betaling via postgiro ikke er mulig. For mere information om bankoverførsel, kontakt venligst vores kundeservice.

d. Fakturabetaling

Vi tilbyder fakturabetaling til registrerede kunder, der regelmæssigt handler hos os og har afgivet mindst to ordrer. I visse tilfælde eller afhængigt af de varer, du vælger at bestille, kan vi dog ikke tilbyde fakturabetaling. Dette er en automatiseret proces, og vores kundeservice kan ikke ændre betalingsmetoden til faktura. Vi forbeholder os ret til at vurdere kreditrisiko ved hjælp af eksterne kreditoplysningsfirmaer. Mere information findes i vores privatlivspolitik.

Ved fakturabetaling forpligter kunden sig til at betale fakturabeløbet inden for 14 dage efter, at varerne er modtaget. Fakturaen anses for betalt, når beløbet er registreret på Animal Delis konto.

e. PayPal

PayPal er et konto-baseret betalingssystem, hvor du kan sende og modtage betalinger online via kreditkort eller bankkonto. PayPal tilbyder sikker og enkel betaling. Hvis du ikke allerede har en PayPal-konto, kan du oprette en i forbindelse med din bestilling.

f. Betaling via Apple Pay

Apple Pay er tilgængeligt som betalingsmetode for iOS-enheder i vores app og mobile webshop. Du kan vælge denne betalingsmetode i kassen. Betaling med Apple Pay er tilgængelig via Safari, og du kan betale med et tilknyttet betalingskort. Betalingen gennemføres direkte via din Apple-konto. Når du har afgivet din bestilling, dirigeres du til Apple for at godkende betalingen af ordreværdien. Når vi har modtaget oplysninger om din godkendelse, påbegyndes leveringen i henhold til den angivne leveringstid for produkterne.

Afhængigt af den betalingsmetode, du vælger i Apple Pay, debiteres det faktiske fakturabeløb, fratrukket eventuelle rabatter, kuponer osv., umiddelbart efter at varerne er afsendt.

g. Klarna

I samarbejde med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, tilbyder vi betalingsmulighederne Klarna Pay later og Klarna Slice it. Betalingen sker direkte til Klarna.

Med Klarna Pay later kan kunder købe deres varer nu og betale inden for 30 dage fra leveringen af varerne eller, ved køb af andre tjenester, ved levering af tjenesten. Klarna sender fakturaen til kunden via e-mail.

Med Klarna Slice it kan kunder betale ordrebeløbet i månedlige rater. Forfaldsdatoen fastsættes i henhold til den betalingsplan, der angives under købsprocessen, og sendes af Klarna via e-mail.

Betalingsmulighederne Klarna Pay later og Klarna Slice it er ikke tilgængelige for alle tilbud og kræver blandt andet en godkendt kreditvurdering fra Klarna Bank AB (publ).

For mere information, se Klarna's vilkår. Generel information om Klarna findes her. Dine personoplysninger behandles af Klarna i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning og som beskrevet i Klarna's privatlivspolitik.

2. Rabatter

Vær opmærksom på de særlige betingelser, der gælder for rabatter eller gavekort, såsom minimumsordrebeløb, gyldighedsperiode osv. Gavekort eller andre rabatter kan kun indløses ved købstidspunktet. Det er ikke muligt at få et gavekort eller andre rabatter udbetalt i kontanter eller anvendt efterfølgende. Kun ét gavekort, rabatkode eller ordre-/kundebaseret rabat kan indløses pr. ordre.

3. Faktura

Animal Deli har ret til at fakturere kunden elektronisk. Elektroniske fakturaer sendes til kunden via e-mail som en PDF-fil. Den fakturerede merværdiafgift giver ikke kunden ret til at fratrække indgående moms.

4. Renter ved forsinket betaling og andre forsinkelsesskader

Ved betalingsforsinkelse har Animal Deli ret til at pålægge morarenter på købesummen. Hvis Animal Deli kan dokumentere et større tab som følge af forsinkelsen, forbeholder vi os retten til at kræve højere erstatning.

9. Databeskyttelse

Animal Deli tager beskyttelsen af sine kunders data meget alvorligt. Du kan anmode om Animal Delis privatlivspolitik og oplysninger om databeskyttelse ved at skrive til info@animaldeli.se.

10. Markedsføring og kundekommunikation

Hvis kunden indgår en købsaftale om et produkt eller en tjeneste med Animal Deli og angiver sin e-mailadresse, kan Animal Deli bruge denne e-mailadresse til direkte markedsføring af lignende varer eller tjenester.

Kunden har ret til til enhver tid at gøre indsigelse mod brugen af e-mailadressen til dette formål uden omkostninger, bortset fra eventuelle overførselsomkostninger efter grundtaksten.

Hver e-mail indeholder et link til afmelding i denne forbindelse. Alternativt kan indsigelse ske til enhver tid via e-mail til info@animaldeli.se.

11. Identitet for aftalepart

Animal Deli

Ledelse: Johan Bertlid

E-mail:info@animaldeli.se

12. Animal Deli Abonnement

12.1. Generelt

Animal Deli-abonnementet (herefter: abonnementet) gør det muligt for registrerede kunder automatisk at bestille produkter, der er berettigede til abonnement, med regelmæssige intervaller uden at skulle foretage gentagne manuelle indtastninger. Midlertidige kampagneprodukter er undtaget fra abonnementet. Ordrer, der allerede er bekræftet eller gennemført og indeholder et abonnementsberettiget produkt, kan konverteres til et abonnement på kundens konto under "Mine ordrer".

Hver automatiseret ordre som en del af abonnementet udgør et bindende tilbud til Animal Deli om at indgå en købsaftale. Aftalen med Animal Deli indgås kun, når Animal Deli har afsendt den bestilte vare til kunden og bekræftet leveringen via en separat e-mail inden for fem arbejdsdage efter modtagelsen af den automatiserede ordre (leveringsbekræftelse). Hvis kunden ikke modtager en leveringsbekræftelse inden for denne periode, anses der ikke for at være indgået nogen aftale med Animal Deli.

Før en automatiseret ordre behandles, sender Animal Deli en påmindelse via e-mail, som giver kunden mulighed for at annullere eller ændre ordren.

12.2. Animal Deli-abonnementsrabat

Animal Deli tilbyder en abonnementsrabat på den almindelige gældende pris for udvalgte produkter. Information om rabattens størrelse og produkter, der er berettigede til abonnement, findes på siden "abonnementsinformation". Den abonnementsrabat, kunden modtager, er den rabat, der gælder for abonnementsprodukter på det tidspunkt, ordren behandles.

Visse detaljer om abonnementet og produktet (inklusive pris, rabat og tilgængelighed) kan ændre sig over tid. Hver abonnementsordre er underlagt de abonnements- og produktbetingelser, der gælder på det pågældende tidspunkt. Animal Deli forbeholder sig retten til at ændre abonnementsrabatten til enhver tid. Abonnementsrabatten kan ikke kombineres med andre rabatter.

12.3. Produktets tilgængelighed

Hvis en bestilt vare ikke er tilgængelig på den planlagte leveringsdato, vil ordren på den pågældende vare automatisk blive annulleret.

12.4. Periode, ændringer og opsigelse

Abonnementet har ingen bindingsperiode. Leveringsintervaller kan vælges frit i uger, men skal være mindst fire (4) og højst tolv (12) uger.

Ændringer, pauser og opsigelse af abonnementet kan til enhver tid ske via kundens konto under "Mine abonnementer". Animal Deli kan ændre disse abonnementsbetingelser til enhver tid ved at offentliggøre de ændrede vilkår på AnimalDeli.se og informere kunden forud ved væsentlige ændringer.

Ved at fortsætte abonnementet accepterer kunden disse ændringer. Hvis kunden ikke accepterer ændringerne, skal vedkommende opsige sit abonnement. Mere information om, hvordan du opsiger dit abonnement, findes her. Animal Deli har ret til at afslutte aftalen til enhver tid uden skriftlig begrundelse.

12.5. Betalingsmetoder

De produkter, der bestilles som en del af abonnementet, kan kun betales med betalingskort/kreditkort eller PayPal. Forudsætningen for betaling med betalingskort/kreditkort og PayPal er, at oplysningerne på kundens konto er opdaterede og komplette.

12.6. Øvrigt

Hvis en bestemmelse i disse vilkår, i den ændrede form, er eller bliver ugyldig eller umulig at håndhæve af en eller anden grund, påvirker det ikke gyldigheden eller håndhævelsen af de resterende bestemmelser.

13. Online tvistløsning

Europa-Kommissionen stiller en hjemmeside (ODR-platformen) til rådighed for online tvistløsning (ADR) mellem virksomheder og forbrugere. ODR-platformen kan tilgås via følgende link:

//ec.europa.eu/consumers/odr/.

Animal Deli er hverken forpligtet eller villig til at deltage i et tvistløsningssystem.

14. Sluttbestemmelser

Hvis en bestemmelse i disse vilkår er eller bliver ugyldig eller umulig at håndhæve, påvirker det ikke gyldigheden eller håndhævelsen af de øvrige bestemmelser i disse vilkår.

Kroatisk lov gælder med undtagelse af FN's konvention om aftaler om internationale købs- og salg af varer (CISG). Dette valg af gældende ret gælder kun i det omfang, den beskyttelse, der ydes gennem tvingende bestemmelser i lovgivningen i det land, hvor forbrugeren har sin sædvanlige bopæl på tidspunktet for sin bestilling, ikke bliver frataget.

15. Udskriftsvenlig version af betingelserne

For at se en udskriftsvenlig version af disse almindelige vilkår skal du klikke på printerikonet øverst på siden i højre hjørne. Alternativt kan du klikke på PDF-ikonet for at gemme en kopi på din enhed.

Betingelserne gælder fra og med: 1. april 2024